Společnost Heimstaden spravuje přes 43 tisíc bytů a je tak jedničkou v nájemním bydlení v ČR. Taková pozice s sebou nese obrovské množství komunikace mezi klienty, zaměstnanci a techniky.
POTŘEBA ŠKÁLOVATELNOSTI
Komunikaci se zákazníky až do roku 2018 zajišťovaly primárně dva kanály - telefon a e-mail. Brzy se ale začala projevovat nemožnost škálování komunikační infrastruktury. Přišel čas digitalizace.
NOVÝ DIGITÁLNÍ PORTÁL
Spolu se spuštěním nového online portálu pro spojení s nájemníky přišly i nové cesty komunikace. Operátorům začal ulehčovat práci chat s chatbotem, který sbíral strukturované požadavky klientů.
AUTOMATIZACE ZAFUNGOVALA
Řešení brzy přineslo ovoce. Zákazníci pohodlně komunikují přes klientský portál, vytvářejí rezervace a uvolnilo až 40 % kapacit operátorům jinak přetíženého call cantra.
DIGITÁLNÍ VOLÁNÍ
V polovině roku 2020 se Heimstaden rozhodl kompletně svěřit technologii mluvii i hlasové služby. Volání, chat i chatbot v jedné platformě přináší úsporu času a zákaznické informace zůstávají v jednotném a bezpečném prostředí.
Tento web používá cookies k vylepšení vašeho zážitku při procházení webu. Z těchto cookies jsou cookies, které jsou kategorizovány podle potřeby, uloženy ve vašem prohlížeči, protože jsou stejně důležité pro fungování základních funkcí webu. Používáme také soubory cookie třetích stran, které nám pomáhají analyzovat a porozumět tomu, jak používáte tento web. Tyto cookies budou ukládány do vašeho prohlížeče pouze s vaším souhlasem. Máte také možnost tyto soubory cookie odhlásit. Zrušení některých těchto souborů cookie však může mít vliv na vaše prohlížení.
Nezbytné soubory cookies jsou potřebné pro správnou funkci webu. Tato kategorie obsahuje pouze soubory cookie, které zajišťují základní funkce a bezpečnostní funkce webu a neukládají žádné osobní údaje.
Veškeré soubory cookie, které nemusí být pro fungování webu zvlášť nutné, a které se používají výhradně ke shromažďování osobních údajů uživatele prostřednictvím analýz, reklam nebo jiného vloženého obsahu, se označují jako nepotřebné soubory cookie. Před spuštěním těchto souborů cookie na vašem webu je nutné získat souhlas uživatele.