fbpx

PROFI VERZE

Ušetřete 40 % kapacit ve svém zákaznickém centru jako Heimstaden

MULTICHAT

Objevte funkce chatu mluvii.
Více info

E-MAILY

Objevte funkce e-mailového klienta v mluvii.
Více info

MULTIVIDEO

Objevte funkce multi video hovorů v mluvii.
Více info

CALLBACK

Objevte funkce callbacku v mluvii.
Více info

SHOWROOM

Objevte funkce shoowroomu v mluvii.
Více info

FACEBOOK MESSENGER

Buďte svým zákazníkům co nejblíž.
Více info

WHATSAPP

Dopsat info o whatsappu
ZEPTAT SE NA CENU

CHATBOT

Chatbot pomůže vašim operátorům nejen s repetitivními dotazy.
ZEPTAT SE NA CENU

IP TELEFONIE

Objevte kouzlo telefonků
575 Kč / OPERÁTOR

INSPIRUJTE SE

JEDNIČKA NA TRHU
Společnost Heimstaden spravuje přes 43 tisíc bytů a je tak jedničkou v nájemním bydlení v ČR. Taková pozice s sebou nese obrovské množství komunikace mezi klienty, zaměstnanci a techniky.
POTŘEBA ŠKÁLOVATELNOSTI
Komunikaci se zákazníky až do roku 2018 zajišťovaly primárně dva kanály - telefon a e-mail. Brzy se ale začala projevovat nemožnost škálování komunikační infrastruktury. Přišel čas digitalizace.
NOVÝ DIGITÁLNÍ PORTÁL
Spolu se spuštěním nového online portálu pro spojení s nájemníky přišly i nové cesty komunikace. Operátorům začal ulehčovat práci chat s chatbotem, který sbíral strukturované požadavky klientů.
AUTOMATIZACE ZAFUNGOVALA
Řešení brzy přineslo ovoce. Zákazníci pohodlně komunikují přes klientský portál, vytvářejí rezervace a uvolnilo až 40 % kapacit operátorům jinak přetíženého call cantra.
DIGITÁLNÍ VOLÁNÍ
V polovině roku 2020 se Heimstaden rozhodl kompletně svěřit technologii mluvii i hlasové služby. Volání, chat i chatbot v jedné platformě přináší úsporu času a zákaznické informace zůstávají v jednotném a bezpečném prostředí.
Nutnost škálovat
Cesta k digitalizaci
Radikální změny
Centralizace informací
Obsluha všech kanálů z jednoho prostředí

UŽIJTE SI

TAGY
FORMULÁŘE
SDÍLENÍ SOUBORŮ
VŠECHNA SEZENÍ
POZNÁMKY K SEZENÍ
HISTORIE KLIENTA
výkonnost call centra
SDÍLENÍ OBRAZOVKY
HERO CARDS
WALLBOARD
NAPOJENÍ CHATBOTA
REPORTING
ŠABLONY
PARAMETRY
REST API
ADRESÁŘ KONTAKTŮ
PŘESMĚROVÁNÍ SEZENÍ
...A DALŠÍ

NAPIŠTE NÁM

CHTĚJTE NAVÍC

MULTIVIDEO
nahrÁvání
CHYTRÁ NÁPOVĚDA ŠABLON
AUTOMATICKÉ TAGOVÁNÍ
vizualizace routingu
mapa nastavení
ZABEZPEČENÍ (LDAP & 2FA)