fbpx

Pro teamleadery

Teamleadeři jednotlivých skupin operátorů mají v aplikaci mluvii vyšší oprávnění než operátoři. Informace a data z aplikace slouží teamleaderům k řízení provozu operátorských týmů a řízení kvality odpovědí. Prosím teamleadery, aby v rámci společné dohody žádným způsobem neměnili nastavení aplikace.

WALLBOARDY

V levém sloupci navigace klikněte na ikonu Wallboardů. Ve wallboardu CallcentrumProvoz můžete sledovat aktuální stav provozu call center zapojených do Informační linky COVID-19.

OPERÁTOŘI

V sekci operátoři můžete sledovat aktuální dostupnost, vytížení a stav svých operátorů Ve filtru Skupiny vyberte skupinu své společnosti. Následně se zobrazí jen informace o operátorech vaší společnosti. 

SEZENÍ

V sekci Sezení máte přístup k přepisům chatových sezení a nahrávkám hovorů, kteří vaši operátoři odbavili během komunikace s klienty. Ve filtrech můžete sledovat