Home Credit Bank Kazakhstan se rozhodl udělat krok směrem k digitální komunikaci s klienty. Pro chatovou a facebookovou komunikaci si vybrali mluvii. Celý projekt byl spuštěn za 5 týdnů a zcela vzdáleně.
OPERÁTOŘI I CEO ŘÍKAJÍ: ♥
Práci s mluvii si operátoři zamilovali během 3 týdnů. Nejvyšší hodnocení dostal systém také od CEO společnosti i zákazníků. Na konci pilotního provozu byla splněna všechna KPIs.
SPOLEČNĚ ZA NOVOU KOMUNIKACÍ
Tým Home Credit KZ měl od začátku hluboký přehled o produktu mluvii. Poté, co bylo několik jejich poznatků zařazeno do vývoje, jsme se pustili do splnění dalšího přání a spustili jsme WhatsApp.
DESÍTKY TISÍC ZPRÁV
Pandemie koronaviru na jaře 2020 se v KC KZ potkala právě s chvílí, kdy byl spuštěn nový kanál WhatsApp. Brzy začali klienti posílat desítky tisíc zpráv do chatu i WhatsAppu.
...A CO BUDE DÁL
Kazašskému týmu jsme okamžitě navýšili počet uživatelských licencí o 50 %. Operátoři začali rychle snižovat přetížení call centra a provoz se vrátil do normálu. A co dál? Těšíme se na nové výzvy.
Tento web používá cookies k vylepšení vašeho zážitku při procházení webu. Z těchto cookies jsou cookies, které jsou kategorizovány podle potřeby, uloženy ve vašem prohlížeči, protože jsou stejně důležité pro fungování základních funkcí webu. Používáme také soubory cookie třetích stran, které nám pomáhají analyzovat a porozumět tomu, jak používáte tento web. Tyto cookies budou ukládány do vašeho prohlížeče pouze s vaším souhlasem. Máte také možnost tyto soubory cookie odhlásit. Zrušení některých těchto souborů cookie však může mít vliv na vaše prohlížení.
Nezbytné soubory cookies jsou potřebné pro správnou funkci webu. Tato kategorie obsahuje pouze soubory cookie, které zajišťují základní funkce a bezpečnostní funkce webu a neukládají žádné osobní údaje.
Veškeré soubory cookie, které nemusí být pro fungování webu zvlášť nutné, a které se používají výhradně ke shromažďování osobních údajů uživatele prostřednictvím analýz, reklam nebo jiného vloženého obsahu, se označují jako nepotřebné soubory cookie. Před spuštěním těchto souborů cookie na vašem webu je nutné získat souhlas uživatele.