Komunikace
ve zkratce

Vytváříme hodnotu přidáním lidského doteku do komunikace B2C prostřednictvím technologie.


slider image slider image slider image slider image slider image slider image slider image

Zaujměte své zákazníky

… nenechte je se ztratit na vašem webu díky:

  • klasickému chatu,
  • video chatu,
  • VoIP hovor
  • a ideálně kombinujte všechno najednou.

Pečujte o ně lépe

Zlepšete zážitek zákazníků tím, že:

  • s nimi živě sdílíte dokumenty a soubory,
  • můžete přímo označovat a zvýrazňovat to nejdůležitější,
  • máte možnost pocházet web dohromady s vaším zákazníkem,
  • jim nabídnete i kognitivní služby.

Prodejte víc

Pochopte chování zákazníka díky:

  • živému monitorování,
  • předpovídání a přehledu jeho chování,
  • přehledu výkonu vašich operátorů.



Chat

… je mnohem rychlejší než klasická výměna emailů a je výchozím bodem pro komunikaci s vaším zákazníkem. Klíčové funkce, které chat nabízí, jsou:

  • textová komunikace se zákazníky v reálném čase,
  • automatické zprávy vycházející z cílů vašeho podnikání,
  • přizpůsobení widgetu podle identity vaší značky,
  • sdílení souborů,
  • zachování historie,
  • mobilní aplikace pro malé a střední firmy pro případ, že si nemůžete dovolit sedět celý den u počítače.

Videohovor (včetně chatu)

Oční kontakt je zásadním sbližujícím prvkem. Díky němu vzniká ideální příležitost navázat jedinečný vztah s vaším zákazníkem. A jaké jsou hlavní výhody?

  • Gratulujeme! Nyní hovoříte s člověkem z očí do očí...
  • a v kombinaci s naším chatem můžete se zákazníkem sdílet odkazy, obrázky, zkrátka vše, co potřebujete.
  • Někteří zákazníci chtějí raději zůstat anonymní. Je proto možné zvolit jednostrannou nebo oboustrannou video relaci.
  • Dívejte se na to, na co se dívá váš zákazník. Video hovor umožňuje sdílení plochy, dokumentů a souborů.
  • Vytváří perfektní prostor pro cross-selling.

Multikanálová komunikace

MLUVII funguje také jako multikanálová komunikační platforma. Je v podstatě jedno, jak vás zákazníci kontaktují, jestli je topřes Facebook messenger, WhatsApp nebo telefonní hovor. Vše se setká na jednom místě. Takže jeden operátor zvládne vyřídit všechny možné kanály. Tady jsou nějaké příklady:

  • Facebook messenger
  • Twitter
  • WhatsApp
  • Skype
  • email
  • telefonní hovor
  • SMS
  • už asi máte představu :)

Sdílení dokumentů a souborů

...je v dnešní době nezbytnost a opravdu klíčová funkce. Využijte nástroje, které MLUVII nabízí. Zdůrazněte a vyzdvihněte důležité věci, které chcete ukázat svému zákazníkovi a naopak. Díky této funkci můžete:

  • prohlížet web současně se zákazníkem a to v reálném čase,
  • sdílet běžné formáty: PDF, obrázky a video,
  • zvýrazňovat a označovat přímo v dokumentech.

Kognitivní služby

...jsou větší bomba než si myslíte. Je to něco, co uděláme za vás a je to úžasně přínosné pro analýzu dat. Tyto služby se dají aplikovat buď na zákazníky nebo vaše operátory. Díky kognitivním službám můžete lépe segmentovat vaše zákazníky podle:

  • pohlaví,
  • přibližného věku,
  • nálady(nyní je možné průběžně sledovat náladu operátorů i zákazníků a tyto informace zahrnout do analýzy a reportů).

Předpověď chování zákazníka a Machine learning

Díky našim skvělým algoritmům je možné do jisté míry předpovědět chování vašich zákazníků. Pokud používáte CRM, předpověď bude ještě přesnější. Řekněme, že jste zjistili, že nějaký zákazník přišel na váš eshop z iPhonu a vy zrovna prodáváte obaly pro chytré telefony. Pak tedy víte, že mu chcete ukazovat kryty pouze na iPhone.

Řešení pro kontaktní centra/call centra

MLUVII je připraveno k použití jako velké call centrum. Kromě klasického call centra ale zahrnuje i další kanály:

  • chat,
  • přímé zprávy z různých sociálních sítí (Facebook, Twitter, WhatsApp),
  • video hovor,
  • VoIP hovor,
  • SIP (tradiční pevná linka a mobil).

Nezáleží na tom, skrze který kanál vás kontaktují. Vy vidíte vše dohromady a na jednom místě. Toto místo se jmenuje MLUVII.

Analýza a Reporting

Je jasné, že chcete sledovat svůj pokrok a my vám v tom rádi pomůžeme. Vše záleží na tom, jaké jsou cíle vaší firmy. Zde jsou nějaké příklady, co je možné analyzovat a reportovat:

  • průměrná délka relace,
  • počet relací,
  • míra úspěchu,
  • míra spokojenosti zákazníka,
  • výkon operátora,
  • libovolná metrika,...
  • ...vše se dá změřit

Interkonektivita a Integrace třetí strany

Ano, to také umíme. Existuje široká škála systému třetí strany, softwaru a řešení, které vaše firma může používat. A asi se ptáte: „je možné to integrovat?” Ano, je to možné. Zde je jen vzorek toho, co jsme schopni integrovat:

  • Active Directory,
  • jakákoliv Big Data,
  • CRM (MS Dynamics, atd.),
  • Google Analytics,...
  • … vpodstatě všechno, na co přijdete :)

Se vším vám pomůžeme, všechno vám vysvětlíme

Jsme si vědomi toho, že MLUVII je poměrně složitá záležitost a my chceme, abyste ho využili co nejlépe. Máme odborníky, kteří vás vše naučí. Nemusíte tak spoléhat na metodu"pokus-omyl". Máme zkušenosti z různých segmentů podnikání, takže zajistíme, aby pro vás MLUVII představovalo okamžitou výhodu.

Výsledky, které MLUVII za vše

No a jaké výsledky můžete očekávat? Naši partneři, kteří MLUVII už používají, říkají, že dosáhli:

ÚSPĚŠNOST PŘÍMÉHO PRODEJE s MLUVII

ZVÝŠENÍ PŘÍJMŮ s MLUVII

ZKRÁCENÍ ČASU RELACE s využitím VIDEA

Video hovor + sdílení dokumentů a souborů
Video hovor
Tradiční hovor (SIP)
Chat
Email

MLUVII mění komunikační standard. Přidejte se k nám.

O PRODUKTU

MLUVII je místo, kde mizí vzdálenost mezi vámi a vašimi současnými i potenciálními zákazníky. Všechno funguje, jako v tradičním obchodě. Jde o nejvyšší úroveň virtuální interakce. Ale nejdůležitější podstata zůstává: interakce tváří v tvář, která je osobní a skutečná.

Začněte s živou audio video interakcí a využívejte funkce, které vaše relace udělají rychlejší a jednodušší. Vaše prodeje se prokazatelně zlepší a pozitivní zpětná vazba od zákazníků je v reálném čase a upřímná.

Díky nejnovější technologii, kterou jsme využili, běží náš špičkový software pouze v prohlížeči. Není potřeba nic instalovat. Nezáleží na tom, jestli chcete něco prodat, nebo jen poskytnout svým zákazníkům jednoduchou a bezproblémovou péči (konečně!). MLUVII je také ideální pro ty, kteří touží vybudovat virtuální call centrum. Ale moderní, jednoduché a super levné. Dobrá věc je, že MLUVII postupně vylepšuje customer intelligence (znalost zákazníků), takže budete mít možnost předvídat potřeby a chování svých zákazníků. Šikovné.

MLUVII funguje také jako multikanálová komunikační platforma. Takže moc nezáleží na tom, jestli vás zákazníci kontaktují přes Facebook messenger, WhatsApp nebo dokonce tradiční telefonní hovor. Vše bude shromážděné na jednom místě. Takže jeden agent zvládne vyřídit všechny možné kanály.

MLUVII vám pomůže vytvořit pouto mezi vaší značkou a vaším zákazníkem.