Co mluvii umí?

CHAT

Chat je standardem současné B2C komunikace. Náš chat disponuje všemi klasickými funkcemi, na které jste zvyklí. Má však navíc hned několik věcí:

 

Multichat
Chatujete s více zákazníky najednou.

 

Přizpůsobení widgetu
Widget lze samozřejmě barevně přizpůsobit dle identity vaší značky. Tak aby vše hezky ladilo.

 

Náhled na to, co zákazník píše
Tohle je velmi šikovné. Jde o to, že v reálném čase vidíte, co váš zákazník píše. Písmenko po písmenku. Umožní vám to tedy mít připravenou odpověď ještě předtím, než jí zákazník odešle.

VIDEOCHAT

Vaši zákaznici se s vámi mohou v rámci chatu spojit i vizuálně. Sami víte, že je příjemnější, když se mluvii z očí do očí. Vy, či vaši operátoři můžete využít této příležitost ke cross-sellingu, či up-sellingu.

 

Na anonymitu myslíme
Komunikace skrze chat nemusí být nutně oboustranná. Někteří zákazníci budou jistě chtít zůstat v anonymitě, proto lze vést i jednoustrannou relaci.

SDÍLENÍ DOKUMENTŮ A OBRAZOVKY

Sdílíte se zákazníkem, co vás napadne. Od obrázků, přes PDF dokumenty, video, až po sdílení vašeho prohlížeče.

 

Označování a kreslení
V dokumentech, které sdílíte se zákazníkem, můžete přímo označovat a kreslit, aby ti na druhé straně vše správně pochopili.

 

Sdílení obrazovky
Tím, že sdílíte obrazovku se svým zákazníkem, otevřou se vám skvělé možnosti, jak ho navigovat po vašem webu a ukazovat mu důležité věci. A nakonec zákazníka dostat přesně tam, kde ho potřebujete mít.

ANALÝZA A REPORTING

Je jasné, že chcete sledovat svůj pokrok a my vám v tom rádi pomůžeme. Vše záleží na tom, jaké jsou cíle vaší firmy. Zde jsou nějaké příklady, co je možné analyzovat a reportovat:

  • průměrná délka relace,
  • počet relací,
  • míra úspěchu,
  • míra spokojenosti zákazníka,
  • výkon operátora,
  • libovolná metrika, vše se dá změřit.

INTERKONEKTIVITA A INTEGRACE TŘETÍCH STRAN

Ano, to také umíme. Existuje široká škála systému třetí strany, softwaru a řešení, které vaše firma může používat. A asi se ptáte: „je možné to integrovat?” Ano, je to možné. Zde je jen vzorek toho, co jsme schopni integrovat:

  • Active Directory,
  • jakákoliv Big Data,
  • CRM (MS Dynamics, atd.),
  • Google Analytics
  • a další.

NAŠE POMOCNÁ RUKA

Se vším vám poradíme, všechno vám vysvětlíme.

Jsme si vědomi toho, že mluvii je poměrně složitá záležitost a my chceme, abyste ho využili co nejlépe. Máme odborníky, kteří vás vše naučí. Nemusíte tak spoléhat na metodu“pokus-omyl“. Máme zkušenosti z různých segmentů podnikání, takže zajistíme, aby pro vás mluvii představovalo okamžitou výhodu.

Ondrej FogatosCo mluvii umí