Blog mluvii

apple-awards-1-small.jpg

Další cena je doma! Mluvii získalo ocenění Microsoft Awards 2018

S velkou radostí vám oznamujeme, že jsme i letos obhájili prvenství v prestižní soutěži Microsoft Awards. Z 20. ročníku si odnášíme hlavní cenu v kategorii Bankovnictví, kapitálové trhy a pojišťovnictví. Ocenění za rok 2018 jsme získali za řešení implementované při spolupráci s Pojišťovnou České spořitelny, které patří naše díky. Mluvii vyhrálo cenu Microsoft Awards i v roce 2017 a to v kategorii Digitální inovace v zákaznickém segmentu.

Adam Bouška, Client Service Director PČS & Michal Slavev, Business Development Manager mluvii

V kategorii Bankovnictví, kapitálové trhy a pojišťovnictví byly hodnoceny projekty, které se významným způsobem podílejí na digitální transformaci finančních a pojišťovacích společností v Čechách a na Slovensku a používají k tomu cloudové služby Microsoft.

Spolupráce s Pojišťovnou České spořitelny je sice v pilotní fázi, ale velmi rychle přináší úspěch, výsledky a nakonec i cenu Microsoft Awards 2018. Mluvii spolupracuje s řadou dalších klientů z oblasti financí jako např. ČSOB nebo Home Credit, ale řadu klientů má i z oblasti ecommerce (Alza, Mall Group) , telekomunikace (O2, Tesco mobile) nebo energetiky (Innogy).

I když je projekt mluvii a Pojišťovny České spořitelny teprve v rozjezdu, velmi rychle přináší výsledky a užitek na obou stranách. Spolupráce byla založena na jasném cíli – přinést klientům PČS nový, rychlý a jednoduchý komunikační kanál s pojišťovnou. Implementace i proškolení operátorů proběhlo ve velmi krátkém čase. Mluvii je uživatelsky velmi přátelské a i díky tomu se podařilo naplnit očekávání, která stála na začátku projektu, který zdaleka nekončí. Mluvii chceme využít i v sofistikovanějších interakcích s klienty, říká Adam Bouška, ředitel úseku klientského servisu Pojišťovny České spořitelny.

A dodává: „Rozšíření stávajících standardních komunikačních prostředků se zákazníky o chat je v rámci digitalizace naší pojišťovny jedním ze základních kroků. Po shlédnutí několika možných nabízejících se řešení se mluvii vyprofilovalo jako jasná volba. A průběh pilotu je potvrzením správnosti naší volby – rychlá a jednoduchá instalace, profesionální přístup v oblasti školení a průběžné podpory ze strany mluvii, pro uživatele komfortní prostředí. Jsme přesvědčeni, a klientská hodnocení nám dávají za pravdu, že mluvii je důležitou součástí naší cesty neustálého zlepšování zákaznické zkušenosti. Aktuálně pracujeme na využití dalších funkcí mluvii v oblasti retence zákazníků a on-line prodeje.“

Digitální transformace představuje novou příležitost, jak vzájemně propojit lidi, data a procesy. Digitální technologie jsou podstatou změn, kterým firmy čelí, ale zároveň také způsobem pro vytváření konkurenční výhody a nových hodnot pro zákazníky. Digitální transformace je pro nás výzvou, nutí nás přemýšlet jiným způsobem a nabízí takřka neomezené příležitosti.

>> více
Karolína BránikováDalší cena je doma! Mluvii získalo ocenění Microsoft Awards 2018
business-negotiation-skills-with-female-executive-PNPABVB-small.jpg

Příběhy našich klientů: LMC a společná cesta k modernímu náboru

O LMC

Společnost LMC je nejvýznamnějším hráčem na trhu s online zprostředkováním práce. V současnosti provozuje 9 projektů ve čtyřech evropských zemích. LMC spolupracuje s více než 18 000 společnostmi a díky jejím službám našlo práci již na pět milionů lidí. A v LMC nejlépe vědí, jaký vliv má profesionální komunikace na výsledek spolupráce. Proto se společnost rozhodla v roce 2015 obrátit na mluvii.

Jak to začalo

Původní myšlenka spolupráce LMC a mluvii stála na využití aplikace pro zákaznické oddělení. Když si ale v LMC na plán podívali znovu, spatřili novou příležitost. Ředitel obchodní divize Petr Procházka totiž našel potenciál mluvii ve vztahu klientů a obchodníků LMC. A z mluvii se tak stala cesta, která šetří čas a úsilí klientů i obchodních zástupců společnosti. První vlaštovka vylétla koncem roku 2015 v podobě pilotního provozu s jedním obchodním zástupcem LMC.

Během následujícího roku se naše spolupráce ještě prohloubila. Společně jsme začali pracovat na workshopech, reportingu, testech a pravidelně jsme sbírali zpětnou vazbu na službu od klientů i obchodníků. LMC našlo výraznou výhodu mluvii v prodeji strategických produktů. Tam, kde byla dříve při prodeji nutná fyzická přítomnost obchodníka, úspěšně nastoupila virtuální schůzka přes aplikaci mluvii. Obchodní zástupci LMC, které klienti dříve znali převážně jen po hlase, nyní dostali tvář. Klienti reagují na virtuální setkání velmi pozitivně a LMC je tak průběžně učí aplikaci mluvii používat a využívat.

Výsledky spolupráce LMC a mluvii

Bylo na čase začít výsledky pořádně měřit. Během roku 2016 se pak začala spolupráce rozšiřovat a LMC začalo mluvii více propojovat se svými systémy i obchodními zástupci. Rok 2017 se pak nese ve znamení měřitelných výsledků. Společně jsem stanovili KPI, které pro sales znamenalo 2 500 uskutečněných virtuálních setkání za rok. Tento cíl se podařilo společnými salami přeplnit o dalších 20 virtuálních setkání. Ve stejném roce pak vzniklo samostatné oddělení obchodních zástupců a osobní stránky prodejců LMC. Aplikaci mluvii využívá již na 40 obchodníků, kteří prostřednictvím chatu a virtuálních sezení plní firemní filozofii – vše pro klienta.

„Až někdy budete přemýšlet nad tím, jak být svým klientům blíž a zároveň dobrým partnerem. Vzpomeňte si na náš příběh a na to, jak LMC Mluvii,“ vzkazuje dalším firmám Radek Černý ze společnosti LMC.

>> více
Karolína BránikováPříběhy našich klientů: LMC a společná cesta k modernímu náboru