Vše, co jste chtěli vědět o mluvii a GDPR

V dávných dobách, v čase, kdy žil bájný Herkules, měli občané Evropské unie jen pramalou moc nad svými osobními údaji. 25. května 2018 ale začala svět brázdit jedna odvážná směrnice. Jmenovala se GDPR a přijít s ní do křížku se opravu nevyplatilo.

My v mluvii jsme se ale rozhodli postavit na správnou stranu. Do týmu jsme přibrali ty nejlepší odborníky v čele s Ally McBealovou a začali jsme řešit, jak vyhovíme právnímu rámci a zároveň ulehčíme život našim stávajícím i budoucím klientům. A tohle je náš výsledek.

Co to pro zákazníky mluvii znamená?

Teď si dáme trochu nezbytné právničiny. Aby se vám následující odstavce četly lépe, můžete si pustit tematický playlist I love GDPR na Spotify.

Číst dál byste měli hlavně v případě, že: jste naším zákazníkem nebo se jím chcete stát; vaše společnost má sídlo v EU a vaši zákazníci jsou jejími občany. Pak byste se měli ujistit v následujících dvou bodech.

  1. Ověřte si, že vaše Smluvní ujednání se zákazníky zohledňuje data, která získáváte pomocí mluvii. Pokud přes kouzelné tlačítko mluvii sbíráte osobní údaje vašich zákazníků a ještě je prostřednictvím naší aplikace zpracováváte, dejte jim vědět, jaká jsou jejich práva v podle GDPR. V rámci zachování cti a dobrého jména doporučujeme, aby vaše zásady a interní dokumentace byly pro vaše zákazníky co nejaktuálnější a nejpřehlednější.
  2. Pokud se nacházíte v EU nebo jste si dobrovolně určili, že se vás GDPR týká, můžeme to oslavit podpisem smlouvy o zpracování osobních dat. Vzor smlouvy máme připravený a když nám napíšete na gdpr@mluvii.com, rádi se o něj s vámi podělíme.

Detailní podmínky najdete zpracování osobních údajů najdete v dokumentu Zásady zpracování osobních údajů.

Jak GPRD řešíme my?

Na našich stránkách slouží tlačítko mluvii hlavně jako podpora stávajícím i potenciální zákazníkům. Abychom mohli co nejlépe pomoci, žádáme před zahájením konverzace o vyplnění vstupního formuláře a poskytnutí jména, e-mailu, telefonu. To vše musí uživatel potvrdit souhlasem se zpracováním osobních údajů. Tyto údaje pak potřebujeme pro identifikaci v případě žádosti o vymazání.

Jaké jsou možnosti nastavení mluvii pro vás?

Vy, jako správce osobních údajů, máte možnost si mluvii upravit podle svých představ. Je to jedna z výhod produktu mluvii. Chat si můžete nastavit podle svých pravidel nebo použít stejný, jaký používáme na našem webu. Stačí si stejný formulář zapnout u balíčku nebo tuto volbu ponechat bez něj. Obdobně je tomu i u call backu.

Karolína BránikováGDPR