Novinky

Copy-of-Copy-of-at-Into-Hospitalitys-Future-with-Chatbots-Hackathon.png

Mluvii ovládlo Chatbot Hackathon

 

V únoru se mluvii zúčastnilo Chatbot hackathonu organizovaného Mews systems. Tým složený z pětice našich developerů vybojoval první místo.

Cíl hackathonu byl jasný – navrhnout nejlepšího chatbota. Jan Novopacký, Oleksander Bondar, Petr Dobroucký, Ondřej Fogatoš a Konstantin Mikheev vymysleli a vystavěli řešení, které u poroty zabodovalo svou nápaditostí. Jako základ chatbota použili Azure Bot Service, systém správy nemovitostí přímo od Mews.

 

Čím mluvii oslnilo

Kluci navrhli speciálního chatbota, kterého lze umístit na webové stránky nebo do mobilní aplikace hotelu. Toto řešení má pomoci ubytovacím zařízením snížit vytíženost recepčních i nákladů na provoz. Takový chatbot by zároveň byl příslibem rychlejší a pohodlnější komunikace klientů s hotelem. Díky tomu, že chatbot získá od klientů veškeré potřebné informace, může s nimi provést například check-in, check-out i případnou změnu rezervace nebo objednání doplňkových služeb. Zároveň si chatbot klienty „zapamatuje”, takže při jejich příští návštěvě už nebudou nuceni opakovaně vyplňovat formuláře. Majitel hotelu bude mít lepší přehled o klientech, a tak jim může poskytnout personalizovanou nabídku dalších služeb.

 

Chatboti v mluvii

V mluvii s chatboty umíme a baví nás. Proto dokážeme klientům poradit nejen po technické, ale také obchodní stránce.
Pomohl by chatbot i vaší společnosti? Pojďme společně najít chatbotovi židli u vás kanceláři!
Napište nám do chatu nebo na sales@mluvii.com.

>> více
Gabriela BabíkováMluvii ovládlo Chatbot Hackathon
apple-awards-1-small.jpg

Další cena je doma! Mluvii získalo ocenění Microsoft Awards 2018

S velkou radostí vám oznamujeme, že jsme i letos obhájili prvenství v prestižní soutěži Microsoft Awards. Z 20. ročníku si odnášíme hlavní cenu v kategorii Bankovnictví, kapitálové trhy a pojišťovnictví. Ocenění za rok 2018 jsme získali za řešení implementované při spolupráci s Pojišťovnou České spořitelny, které patří naše díky. Mluvii vyhrálo cenu Microsoft Awards i v roce 2017 a to v kategorii Digitální inovace v zákaznickém segmentu.

Adam Bouška, Client Service Director PČS & Michal Slavev, Business Development Manager mluvii

V kategorii Bankovnictví, kapitálové trhy a pojišťovnictví byly hodnoceny projekty, které se významným způsobem podílejí na digitální transformaci finančních a pojišťovacích společností v Čechách a na Slovensku a používají k tomu cloudové služby Microsoft.

Spolupráce s Pojišťovnou České spořitelny je sice v pilotní fázi, ale velmi rychle přináší úspěch, výsledky a nakonec i cenu Microsoft Awards 2018. Mluvii spolupracuje s řadou dalších klientů z oblasti financí jako např. ČSOB nebo Home Credit, ale řadu klientů má i z oblasti ecommerce (Alza, Mall Group) , telekomunikace (O2, Tesco mobile) nebo energetiky (Innogy).

I když je projekt mluvii a Pojišťovny České spořitelny teprve v rozjezdu, velmi rychle přináší výsledky a užitek na obou stranách. Spolupráce byla založena na jasném cíli – přinést klientům PČS nový, rychlý a jednoduchý komunikační kanál s pojišťovnou. Implementace i proškolení operátorů proběhlo ve velmi krátkém čase. Mluvii je uživatelsky velmi přátelské a i díky tomu se podařilo naplnit očekávání, která stála na začátku projektu, který zdaleka nekončí. Mluvii chceme využít i v sofistikovanějších interakcích s klienty, říká Adam Bouška, ředitel úseku klientského servisu Pojišťovny České spořitelny.

A dodává: „Rozšíření stávajících standardních komunikačních prostředků se zákazníky o chat je v rámci digitalizace naší pojišťovny jedním ze základních kroků. Po shlédnutí několika možných nabízejících se řešení se mluvii vyprofilovalo jako jasná volba. A průběh pilotu je potvrzením správnosti naší volby – rychlá a jednoduchá instalace, profesionální přístup v oblasti školení a průběžné podpory ze strany mluvii, pro uživatele komfortní prostředí. Jsme přesvědčeni, a klientská hodnocení nám dávají za pravdu, že mluvii je důležitou součástí naší cesty neustálého zlepšování zákaznické zkušenosti. Aktuálně pracujeme na využití dalších funkcí mluvii v oblasti retence zákazníků a on-line prodeje.“

Digitální transformace představuje novou příležitost, jak vzájemně propojit lidi, data a procesy. Digitální technologie jsou podstatou změn, kterým firmy čelí, ale zároveň také způsobem pro vytváření konkurenční výhody a nových hodnot pro zákazníky. Digitální transformace je pro nás výzvou, nutí nás přemýšlet jiným způsobem a nabízí takřka neomezené příležitosti.

>> více
Karolína BránikováDalší cena je doma! Mluvii získalo ocenění Microsoft Awards 2018