Příběhy klientů mluvii

business-negotiation-skills-with-female-executive-PNPABVB-small.jpg

Příběhy našich klientů: LMC a společná cesta k modernímu náboru

O LMC

Společnost LMC je nejvýznamnějším hráčem na trhu s online zprostředkováním práce. V současnosti provozuje 9 projektů ve čtyřech evropských zemích. LMC spolupracuje s více než 18 000 společnostmi a díky jejím službám našlo práci již na pět milionů lidí. A v LMC nejlépe vědí, jaký vliv má profesionální komunikace na výsledek spolupráce. Proto se společnost rozhodla v roce 2015 obrátit na mluvii.

Jak to začalo

Původní myšlenka spolupráce LMC a mluvii stála na využití aplikace pro zákaznické oddělení. Když si ale v LMC na plán podívali znovu, spatřili novou příležitost. Ředitel obchodní divize Petr Procházka totiž našel potenciál mluvii ve vztahu klientů a obchodníků LMC. A z mluvii se tak stala cesta, která šetří čas a úsilí klientů i obchodních zástupců společnosti. První vlaštovka vylétla koncem roku 2015 v podobě pilotního provozu s jedním obchodním zástupcem LMC.

Během následujícího roku se naše spolupráce ještě prohloubila. Společně jsme začali pracovat na workshopech, reportingu, testech a pravidelně jsme sbírali zpětnou vazbu na službu od klientů i obchodníků. LMC našlo výraznou výhodu mluvii v prodeji strategických produktů. Tam, kde byla dříve při prodeji nutná fyzická přítomnost obchodníka, úspěšně nastoupila virtuální schůzka přes aplikaci mluvii. Obchodní zástupci LMC, které klienti dříve znali převážně jen po hlase, nyní dostali tvář. Klienti reagují na virtuální setkání velmi pozitivně a LMC je tak průběžně učí aplikaci mluvii používat a využívat.

Výsledky spolupráce LMC a mluvii

Bylo na čase začít výsledky pořádně měřit. Během roku 2016 se pak začala spolupráce rozšiřovat a LMC začalo mluvii více propojovat se svými systémy i obchodními zástupci. Rok 2017 se pak nese ve znamení měřitelných výsledků. Společně jsem stanovili KPI, které pro sales znamenalo 2 500 uskutečněných virtuálních setkání za rok. Tento cíl se podařilo společnými salami přeplnit o dalších 20 virtuálních setkání. Ve stejném roce pak vzniklo samostatné oddělení obchodních zástupců a osobní stránky prodejců LMC. Aplikaci mluvii využívá již na 40 obchodníků, kteří prostřednictvím chatu a virtuálních sezení plní firemní filozofii – vše pro klienta.

„Až někdy budete přemýšlet nad tím, jak být svým klientům blíž a zároveň dobrým partnerem. Vzpomeňte si na náš příběh a na to, jak LMC Mluvii,“ vzkazuje dalším firmám Radek Černý ze společnosti LMC.

>> více
Karolína BránikováPříběhy našich klientů: LMC a společná cesta k modernímu náboru